本报记者 赵卫民 何树河 孙国民地处我国东南沿海的海滨城市厦门，以其风景秀丽，气候宜人的优美环境赢得了 “联合国人居奖”、“国际花园城市”、“中国优秀旅游城市”、“中国最浪漫休闲城市”等多项殊荣后，又被国家旅游局列为首批18个“国家智慧旅游试点城市”之一。厦门又是中国旅游环境最好的城市之一，年均接待国内外游客数千万人次。美丽的厦门，除了给游人带来赏心悦目、心旷神怡的体验外，也为当地相关行业带来了可观的经济效益。
据厦门市旅游局提供的数据显示：2011年，厦门市共接待国内外游客3522．94万人次，旅游总收入453．44亿元人民币；今年上半年（1—6月），厦门市共接待国内外旅游者1883．96万人次，旅游总收入250．22亿元人民币。
然而，看似光鲜的背后却总有一些不尽如人意、让人添堵的问题出现，这也给蒸蒸日上的厦门旅游业涂鸦了一笔。
今年“五一”节期间，有游客相继向中国经济时报反映称，在厦门的火车票代理销售点（下称代售点）竟然买不到从厦门至武夷山的卧铺票，只有通过票贩子或旅行社预订才能买到。投诉人认为，这与厦门便捷的交通环境太不相称，这其中肯定有什么猫腻存在。
为此，本报记者先后在厦门市火车站、代售点、旅行社等相关单位进行了实地调查采访，以求解开厦门一票难求之谜。
在代售点买票难于登天？
4月30日，在TPK上班的小吴，原计划于“五一”期间回老家探望父母，最终却因买不到车票而未能成行。小吴告诉本报记者，他是在工厂附近的一家代售点购票时被告知已无票可买的。
5月2日，到厦门同安区走亲戚的何先生本打算带着家人乘火车去武夷山游玩，当他到附近的代售点买票时却被售票员告知没有票。何先生对本报记者说，售票员告诉他没票的原因是打票机没有票卷不能正常出票，而且还对他说，若想买到武夷山的火车票只有出高价找“黄牛党”买，否则，要想在代售点窗口买到去武夷山的票，那要比登天还难。
“五一”期间，由于出行的人多，各车站、码头客流量激增。本报记者在厦门火车站采访时也曾看到，在售票大厅里挤满了排队购票的人，但能如愿买到车票的旅客毕竟还是少数。
在采访中本报记者还了解到，很多旅客与何先生有着相似的购票经历，他们都是因为在代售点买不到票，才抱着碰运气的想法来火车站排队，其结果大致都一样，热线车票即使在车站也基本买不到。为此，接受采访的多位旅客都认为，在厦门旅游买热线火车票实在是太难买了。
在厦门，是何原因导致热线火车票这么难买？
湖里区某代售点何老板告诉本报记者，通常各个代售点都是每天上午8:05分开机，开机后看网络数据库里有什么票，就卖什么票。每天还不能太早开机，如果太早开机卖票，每卖一张罚款500元。“能卖的都不是热门线路的票，连我们自己要出去旅游也买不到票的！”何老板感慨地说。
经营代售点多年的朱老板称：“来我们代售点买票的旅客不多，很少有排队买票的时候，一天也卖不了几张票。”他还告诉本报记者，厦门到武夷山的列车每天都有12节车厢、其中有740个左右铺位，但他的代售点却是长年累月打不到票。他认为，所有的紧俏票都被人控制了。
谁致旅客买票难？
一方面是旅客买票难，一方面代售点没票卖。这让人纠结的火车票到底流向哪里？又是谁操控着厦门的火车票销售？
接受本报采访的代售点老板表示，在厦门出现的这种热线火车票难买的状况由来已久，均因厦门的两家铁路旅行社在操控票源、垄断销售所致。
据何老板介绍，在厦门铁路车票销售范围内，除了厦门火车站售票窗口外，还有57个火车票代售点，其中厦门铁路国际旅行社（下称厦门铁国旅）占2个、福州铁路国际旅行社驻厦门的分支机构 （下称福州铁国旅）占1个。
朱老板称，在代售点的网络平台上根本没有任何热线车票数据，而这两个铁路旅行社的售票窗口却掌握了每天进出厦门的所有热线火车票。“比较热门的线路火车票都被厦门铁国旅和福州铁国旅控制了。”在他看来，两家铁路旅行社都是铁路局的下属企业，有向票房申请预先截留车票的渠道和条件。
同为代售点老板的陈女士也有同感。她说：“即使是申请团队票也不给我们，团队票也都是去两家铁路旅行社买，到车站也买不到。”
在厦门经营着两个代售点的李老板则直言不讳：“去武夷山等地的旅游热门票，除了电话订票、网上订票外，基本上都是厦门铁国旅和福州铁国旅两家卖了。”
对代售点反映常年打不到去武夷山等热线车票的问题，本报记者致电厦门铁国旅采访时，工作人员称其下属的代售点与其他代售点完全一样，采取相同的拿票与出票程序，而像一些热门的车票，如“五一”期间上武夷山的车票他们也出不了。
那么，热线火车票是否被两家铁路旅行社所垄断？
厦门铁国旅总经理、法定代表人卢少扬在接受本报记者电话采访时予以否认，坚称没有任何垄断的情况，所有的代售点都是一模一样的，出票时间完全一致。她说：“网络售票提前十二天，代售点提前十天，现在基本上人们都去网上买票了，我们这里怎么可能有票呢？”
去铁路旅行社买票有保障
只有在厦门的两家铁路旅行社才能买到票的说法是否属实？带着疑问，本报记者先后走访了厦门康辉、外贸、光大、金桥和中旅等多家旅行社之后，此说法被一一证实。
康辉旅行社票务小潘告诉本报记者：“和铁路旅行社合作就是图个快，到车站去等还不知道有没有，铁旅可以在订票一小时后就有票。”
外贸旅行社相关负责人也坦承，他们也是从厦门铁国旅订票。他还表示，直接和厦门铁国旅合作比与火车站合作更方便，去车站订票没有保障，而去铁国旅却有保障。
在光大、金桥和中旅等多家旅行社总部或门市部，相关负责人都给出同样的说法，大部分火车票都是与铁路旅行社合作购得。
在厦门，怎样才能确保买到去武夷山或其他旅游热线城市的火车票？
多位代售点老板和旅行社相关人员均表示，找厦门铁国旅或福州铁国旅。各旅行社都认为，去车站不如找两家铁国旅购票更方便、更有保障，虽然多花点钱，但是基本能保证有票。
对各旅行社都是通过厦门铁国旅或福州铁国旅才能买到所需热线车票的问题，卢少扬回应本报记者称：“厦门本身就是旅游城市，全国各地都可以预订厦门的票，全国几万台的机器都在抢票，的确是很难订到的。“连我们自己都不敢在节假日组团上武夷山，因为票实在太难订到了。”卢少扬说。
然而，记者在网络搜索发现，厦门铁国旅“五一”期间赴武夷山旅游的广告却铺天盖地。
厦门铁国旅官网显示，“拥有铁路特色、独一无二的行业优势：无论淡季还是旺季确保返程火车票，并有能力保障大型会议的返程火车票……保证商务散客火车票问题，承诺一个人也成行。”本报记者就这段话请她做出解释时，卢少扬则把电话挂断，不予回答。
没过几分钟，本报记者再次查阅该网站时发现，此段内容已删除。
时隔半年后仍未改观
日前，本报记者再次对厦门市的部分火车票代售点进行回访，以确认当前在厦门代售点购票难的困境是否有所改善。分别致电枋湖路等几个代售点时，枋湖路的售票员告诉本报记者：“和以前没什么两样，还是打不到热线车票，一直在亏本。”而其他几个代售点也回复称，基本没有变化，好卖的票还是没有。
如今，在厦门铁国旅官网上此前被删的宣传内容已经恢复：“1．拥有铁路特色、独一无二的行业优势：无论淡季还是旺季确保返程火车票，并有能力保障大型会议的返程火车票。2．票务优势：保证商务散客火车票问题，承诺一个人也成行。”
长期以来，厦门的火车票购票环境一直处于此种不正常的状态，群众购票难的问题一直得不到解决，究竟是什么原因所致？本报将继续关注。
