| 米其林在1988年就带着先进科技和高品质产品来到中国，在香港成立了销售办事处。为进一步加强在中国市场的发展，又于1989年在北京成立了首个代表处，负责产品推广及筹备分销网络。 1995年底，米其林集团与沈阳市达成协议，成立米其林沈阳轮胎有限公司(MSTC)。它是米其林首个在中国的合资项目，为于1973年成立的沈阳轮胎厂提供有效的技术转让。 1996年底，沈阳工厂正式投入生产，1996年12月4日，第一条米其林牌中国造轿车轮胎在米其林沈阳轮胎有限公司诞生，爱德华 ·米其林先生在轮胎上亲笔签名。1997年，米其林又与沈阳轮胎厂签订合作协议，增设三家合资公司,其目的主要生产米其林品牌的轿车，轻卡及卡车轮胎，以满足国内不同消费者的需要。该4家合资企业于2002年1月1日完成合并工作，并于2003年8月1日成为一家外商独资企业。至此，米其林沈阳轮胎有限公司的总投资额为1.5亿美元。 2001年4月，米其林集团投资2亿美元与上海轮胎橡胶股份有限公司(STRC)联合组建了上海米其林回力轮胎股份有限公司(SMW)。新公司继续生产回力品牌的轿车与轻卡子午线轮胎，并于2002年底开始生产米其林品牌的轮胎。米其林在中国的总部也由北京迁移到了上海。与此同时，米其林在上海成立了研发中心。研发中心着力满足中国当地以及外资车辆制造商的技术需求，它还为轮胎的原材料供应商如天然橡胶和钢丝厂家提供技术指导。 2001年12月，米其林(中国)投资有限公司在上海成立，它为米其林在中国的进一步发展提供了更多的机会，亦显示出米其林对中国市场的长期承诺。 米其林现在中国雇佣超过4900名员工，这个数字还在上升。为确保产品和服务质量以及更好地为客户服务，公司积极培训和提高员工的业务能力和整体素质。 米其林公司在不断发展业务的同时，也为中国的经济和社会发展贡献着企业公民应尽的职责。 不容妥协——米其林产品及服务 米其林（中国）投资有限公司副总裁王兆华告诉记者，集团的目标是提高移动性；成长为轮胎、悬挂系统及相关服务领域最富创新精神的公司；在决定为之服务的每一市场，以最优秀的价格为客户提供最好质量的产品和服务。达到这些目标不但需要极严格的质量控制程序，更需要在生产过程的每一个环节及活动上系统应用。米其林在国内的企业所采用的物料和机械，生产程序和控制技术，以及雇用及培训的专业人员，均沿用米其林全球统一的“米其林质量系统”。 亚太区的技术中心和上海研发中心的技术工作，遵从米其林国际标准，为国内生产工厂厘定最合适的轮胎。设计师和工程人员紧密合作，携手将概念转化成大批量生产，并与市场部门的前线人员紧密联系，汲取客户的回应。熟练的技术及生产人员会紧紧追踪轮胎的表现，仔细分析车队纪录和来自轮胎批发商和零售商、代理及运输业者的意见，再结集成详尽的研究报告。为卡车用户提供轮胎性能跟踪软件，以便翻查卡车轮胎的使用记录。米其林工程师收集所有数据和用户评价，再予以仔细分析，以协助产品不断改进。而这种紧密的合作，促使产品的质量得以持续提升。 米其林公司对于所有原材料采购皆根据集团全球统一的品质标准进行筛选。为了帮助本地供应商达到国际质量标准与米其林的要求水准，米其林向海南与云南的多家橡胶种植园及其他的原料与设备供应商如钢丝，化学品，轮胎生产设备等提供技术支持。米其林已开始采购中国的原材料和设备用于国内和国外工厂的生产。 作为中国轮胎行业最好的合作伙伴，米其林还为特定项目提供全面质量管理培训与技术协助。 老练而专业的人员是米其林的无价之宝。在研究、商务、生产和管理的范畴内，他们是创意和革新的源泉。正因为重视人材，米其林的国内合资企业在培训方面投放庞大的资金。米其林进入中国之初便在北京建立了一个现代化的信息中心，为雇员和客户提供各种各样的培训，包括轮胎知识、销售技巧、商业管理、客户服务、轮胎保养及售后服务等等。在沈阳与上海亦有课程紧密的培训计划，内容涉及轮胎技术、生产过程、品质控制、资讯系统、销售技术以至现代化的管理方法等等。 培训的工作不仅仅限于公司及客户，米其林亦为驾驶学校、车迷俱乐部、媒体记者、有关政府部门等提供培训课程，向他们传授轮胎的正确使用方法及保养知识。掌握正确的轮胎使用和保养，是安全驾驶的关键之一，米其林希望能够帮助驾驶者在这方面有所了解。 为客户提供全线服务的决心，让米其林的人员更深入地认识客户及其面对的环境，对客户的要求做出积极回应，以及预先洞悉客户的期望；对售后服务敢于做出承诺，配以强大的技术后盾，正是帮助米其林与中国市场一起成长的关键。 米其林的价值观——“五个尊重” 在谈到公司的文化时，王先生说，他本人深受米其林公司的文化的影响，笑言是中了米其林的毒，同时连他的孩子也深受影响。是什么样的文化令王先生如此津津乐道呢？ 米其林在其一百多年的发展历史进程中，形成了五大核心价值观，即“尊重客户，尊重他人，尊重股东，尊重环境和尊重事实”。这些价值观在集团2003年公诸于世的“绩效与责任宪章”里得到详尽的全面的阐释。作为米其林集团的组成部分，米其林中国地区的每位员工人手一册“绩效与责任宪章”。王先生给记者举了一个小例子来说明公司从上至下是如何“尊重他人”的。有一次他陪同集团总裁爱德华·米其林先生访问中国，期间他夫人打电话过来，米其林先生主动接过电话与王先生的夫人通话，并感谢她对王先生工作的支持与理解。作为集团的总裁，能够如此平易近人，如此尊重和体贴员工，令王先生非常难忘。 米其林中国区还以实际行动贯彻实施和履行“宪章”中阐明的作为企业公民的社会责任和环保责任。 为回应中国加入世贸组织的需求，近年来米其林在中国积极建立并进一步发展了一个具备国际标准和竞争能力的供应商产业网络。同时，为中国轮胎工业带来了技术专长，并向它的本地合作伙伴开放采购网络。此外，还积极主动支持与轮胎有关的行业的发展。例如：在云南和海南向当地国营橡胶种植园提供技术援助和人员培训，与宝山钢铁公司，武汉钢铁公司等钢铁企业以及中国石化等化工企业合作，在生产轮胎的原材料(例如钢材，合成橡胶等)方面提供技术支持。向山东,广东等地的车轮制造商,轮胎翻新厂提供技术协助等。米其林积极参与中国橡胶协会及其轮胎分会的工作及活动，并向他们提供技术支持。 同时，米其林积极为中国的改革开放事业做出贡献，热情地参与政府部门的多次讨论，比如国务院发展研究中心的“中国发展高层论坛”、“博鳌亚洲论坛”, 基本都是由集团首席执行官米其林先生亲自率团参加，并且两次赞助“中国发展高层论坛”；参加中国外商投资企业协会投资性工作委员会并成为其理事,参与该委员会关于跨国公司的研讨会；参加国家发展和改革委员会(原国家计委)下属中国投资协会外资委员会的会议并成为其理事,通过参与具体的革新项目(如上轮集团的企业重组),积极参与到中国的改革发展进程。加入原国家经贸委下属的中国轮胎翻修利用协会(现隶属于国家发改委)并任副会长单位,为轮胎的翻新利用以及保护环境献计献策,做出努力。2003年4月，米其林还赞助了法中协会举办的“中法第九届经济研讨会”，就2008年北京奥运会对中国可持续发展的贡献进行了深入的探讨。 此外，米其林还积极协助中国的教育事业。它连续几年赞助上海同济大学的工商管理课程, 并且为配合中国政府加强安全生产的行动, 米其林将与同济大学开展法中关于工业安全的教学项目。2001年，米其林还与著名的中欧工商管理学院联合设立领导艺术与人力资源管理教席, 旨在帮助在企业文化、领导艺术、组织行为、人力资源管理、商业道德和跨文化管理等领域进行的研究与运用。 米其林沈阳轮胎有限公司从2001年开始每年为沈阳社会儿童福利院进行募捐，全厂参与募捐的员工人数达98%以上。2003年，米其林沈阳轮胎有限公司在沈阳东北大学管理学院设立“米其林爱心奖学金”，旨在奖励勤奋好学的贫困学生。这一系列爱心活动充分体现了米其林力求成为优秀企业公民，不断为社会作贡献的这一宗旨。 尽管米其林公司是一家轮胎生产企业，但它极为重视环境问题。2003年3月，米其林率先在中国推出了全新绿色轮胎-Energy MXV8。该轮胎能有效降低燃油消耗，从而减少车辆的尾气排放，对环境起到一定的保护作用。米其林不但从产品入手，开发出环保轮胎，同时也积极进行环境保护和资源回收的宣传。2002年10月，在国家环保总局、中国环境记协的支持下，由米其林赞助的绿色环保小区“米其林恩济里绿色”小区正式在北京启动。2003年，米其林在上海举办“上海米其林绿色家园”评选活动，旨在促进环保事业在社区内的推广。在“米其林关爱您”的口号声中，米其林开展了一系列环保活动：建立环保宣传栏，分发环保宣传资料，定期组织环保讲座，进行环保知识问答比赛，分发分类垃圾桶，建立米其林环保图书室，评选米其林环保之星等。米其林的环保活动还将以不同形式长期继续下去。 为进一步推动中国乃至世界的环保事业及道路可持续性发展，2004年10月，米其林集团将每六届必比登挑战赛带到中国。必比登挑战赛是新一代的比赛概念，它倡导汽车制造商为人类发明低污染、低噪音、省燃油的同时，又带来更加安全和驾驶乐趣的“绿色”车辆，它是世界上第一个该类型竞赛, 这项比赛的真正胜利者是人类和地球。 2003年上半年，在中国全力抗击“非典”的时候，米其林积极配合政府的工作，在公司内部采取了一系列的应急计划和防御措施，以确保员工和公众的身心健康，从而使公司的业务得以正常持续地发展，进而继续为用户提供优质的产品和服务。米其林同时向上海市卫生局捐款，帮助完善其流行性疾病监测及报告系统。据悉，该项目是中国的一个领航项目，为中国的其它城市树立了榜样。2004年，米其林公司积极响应中国的扶贫治盲工作，主动向中华健康快车基金会捐款，为四川广安地区贫困群众免费治疗白内障。 近期战略 米其林的使命的核心是为客户提供服务。公司的长远生存和发展取决于客户的长期满意度。为了实现这个目标，米其林在世界各地以及中国从诸多方面进行了不断的努力。 多品牌战略——为更好地了解消费者，米其林定期对消费者进行跟踪调查，研究其对于品牌，产品，服务等多方面的需求。研究表明，不同的消费者有不同的需求。因此在中国，米其林公司积极实施多品牌战略，同时向中国市场推广三个品牌，即：米其林、回力和百路驰。 米其林是世界上最知名的轮胎品牌，主要面向高端市场。回力是中国轮胎历史上最悠久，最知名的民族品牌，主要面向大众市场。而百路驰则是面向那些追求驾车激情和乐趣的年轻一族。由于公司的不懈努力，这三个品牌在中国受到越来越多消费者的青睐！ 注重渠道发展，拓展驰加网络。米其林一直为自己的先进技术和产品而自豪，然而，今天的竞争不仅仅是产品竞争，更是服务的竞争。从零售商层次看，他们希望找到强大的合作伙伴，帮助他们提高服务质量，扩大业务规模。因此米其林公司不断努力，帮助零售商提高服务水平。 今天，米其林公司在中国大力发展其紧密合作伙伴——“驰加”服务网络。驰加轮胎网络是一个不仅能给消费者提供多品牌的轮胎产品，而且可为消费者的爱车提供更多增值服务的零售渠道网络。所有驰加服务中心的管理和操作人员都通过了米其林公司严格培训，并且从店面形象设计，陈列到客户服务和技术操作都共同执行统一的操作规程和标准。在不到两年的时间内，驰加网络已经遍布全国，超过100余家。 谈起米其林与中国的进一步合作，王兆华副总裁充满了信心: “米其林在中国发展的决心非常坚定，我们将与中国同行及上下游企业一起努力，共同为中国可持续发展的移动性作出贡献。” |
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