长庚的运作模式有何独特之处？其医疗服务水平究竟如何？在大陆的运营状况是否符合预期？ 厦门长庚医院是全国最大的台资合作医院，也是台湾“长庚”获准进入祖国大陆的第一家医院。该院地处厦门海沧新阳工业区，总占地面积70公顷，总建筑面积140万平方米，规划为2000张床位规模的三级甲等综合医院，预计总投资近18亿元人民币。 长庚医院是台塑集团董事长王永庆于1976年创立的，为纪念父亲而以父名命名。经过30多年的发展壮大，长庚医院已成为台湾医疗体系中一支重要力量。 厦门长庚医院除了服务厦门外，其医疗保健功能还将辐射到福州、莆田、泉州、漳州、龙岩以及广东的潮州等地。 选址、兴建、试营业。作为台塑集团在大陆开设的第一家医院，过去的几年，厦门长庚医院的每一个动作都成为社会关注的焦点。2008年5月6日，在众人期待的目光中，这家中国大陆最大的台资合作医院宣布正式开业。 目前，厦门长庚医院已开放500张床位，及42个临床医技科室，拥有100多名医生、300多名护士。2009年医学大楼投入使用后，医院病床数将达到2000张，预计每日可接待门诊8000人次。 长庚的运作模式有何独特之处？其医疗服务水平究竟如何？在大陆的运营状况是否符合预期？带着这些问题，记者走进厦门长庚医院，试图揭开那层神秘的面纱。 一个主治医师管到底 在大陆的不少医院，门诊、住院等各个流程，由不同的医师负责，当前的医师往往并不十分了解患者上一个就诊环节的情况。厦门长庚医院则实行主治医师负责制，即一个医师管到底。通俗地说，就是一个患者进入医院后，门诊、住院、手术、回门诊等一系列流程，从头到尾，由一个主治医师负责，并提供相关专科整合治疗。 这样做的好处十分明显：由一个医师负责到底，对患者病情有一个系统的掌握，医师能更好地为患者服务，而且，长时间地接触，有利于培养医患之间的感情，沟通起来更顺畅。 排队不会超过10个人 去过大医院的人都对“看病难”深有体会：半夜起床排队还不一定能挂上号，就诊、缴费、取药，每个环节动辄要等候一两个小时。在长庚，这种现象是看不到的。 长庚的秘诀就是全面信息化管理。以挂号看诊为例，该院提供全天24小时人工电话挂号及网络挂号预约服务，快速便捷，且有效减少了现场挂号窗口的压力。现场挂号时，挂号单上会打印看诊时间，患者到时间直接至诊室就诊。门诊科室里面只有一个患者，以最大程度地保护患者的隐私。科室外面有电子号码牌和挂号单投送口。患者只需将挂号单投入投送口，在外厅等候，轮到自己时，电子号码牌会显示。 得益于信息化管理的成熟运用，在长庚，缴费与取药几乎是同步进行。医院的承诺是，尽量保证每个窗口排队等候的患者不超过10个。 药方不再是“天书” 医生下笔龙飞凤舞开出的药方活像“天书”，相信许多患者都领教过。而在长庚医院，药方全部是打印出来的，上面不但有药品的中英文名称，还有吃法、禁忌、副作用等需要注意的问题，为患者考虑得十分周全。 在药房，医院还设置了两个环节的前置医师，一位负责处方审核，一位负责药品审核。处方审核，就是检查医生开的处方；药品审核，就是审核药房调配好的药品。有了前置医师，发现问题可以马上解决，确保了用药安全。 而且，药房柜台前后完全通透，没有任何阻挡。院方表示，这样有利于患者和药师的交流。 全自动病床升降自如 长庚医院的病房看上去和宾馆房间差不多，每间都配有单独的卫生间和衣柜，在床边还有可以伸缩的防护椅，患者家属可以躺在上面休息。 厦门长庚医院的病床是由台塑集团自己生产的，压缩了很多购销中间环节，节省了成本。这种病床每张价值人民币6万元，是全自动升降病床，只要摁下右手边护栏上的按钮，就可以实现抬头、抬脚、升高、降低等操作，患者本人就可以轻松完成。 收费参照三甲医院标准 由于软硬件配置都力争一流，外界一度认为厦门长庚医院的定位是服务“高端人群”，也就是收费昂贵，为有钱人看病。对此，院方多番强调，厦门长庚是一所平民医院，参照厦门三级甲等医院的标准收费。 记者了解到，虽然长庚医院大多数项目的收费与厦门当地三甲医院标准相当，但床位费却明显高出不少，两人间、单人间病房的床位费是当地三甲医院的2-3倍。 台湾医师占两三成 目前有二三十位台湾医师轮流来厦门长庚医院工作，他们持有来大陆短期行医的许可证，来厦时多负责培训或从事特色医疗。院方透露，请台湾医师来厦的成本是很高的，厦门长庚医院肯定要以大陆的医师为主体，以后，台湾医师在该院医师队伍中将占到20%-30%。 据了解，目前在该院，每个科室都有两岸医师的互动交流，医院有关负责人称，“长庚医院可以成为两岸医学专业交流的最佳平台。” 当被问及如果“大三通”实现，厦门长庚医院对台商的吸引力是否会减弱时，医院一位负责人说，医院除了为在大陆生活的台胞服务，最主要的服务对象其实是闽西南的百姓。 医护人员都要懂英文 厦门长庚医院的医护人员，人人都要懂得英文。医师要能开英文处方，护理人员要能看得懂英文。对此，医院方面的解释是，医学发展非常迅速，医学知识的更新速度也正在加快，医护人员掌握基本的英文，才能及时了解相关专业领域最前沿的信息，与国际上本领域内最先进的医学知识零距离接触。 为了帮助医护人员掌握英文，在入院前的培训期间，连每个护理人员每天都要背诵15个至20个英文单词。 试营业第一个月很惨 厦门长庚医院于今年初获评为三级医院，并开始试营业。厦门长庚医院行政中心总执行长潘延健接受采访时坦言“试营业第一个月其实很惨”。他说，当月每天来门诊看病的还不到1 0 0人次，目前已增至两三百人次。潘延健分析，交通不便以及尚未纳入医保是制约业务发展的主要原因。 按大陆的相关规定，医疗机构要营业一段时间才能申请成为医保定点单位。长庚决策委员会主任委员陈昱瑞说，“我们今年要争取获得医保定点资格。至于是否加入台湾的健保，还很难说。台湾的健保是一个很复杂的体系，被切割成好几块，操作起来很麻烦。”FIC 手记： “长庚”影响力虽然厦门长庚医院前期更倾向于保持低调，但近年来两岸媒体和医学界对它的热情关注从未消减过。它对厦门本地医疗机构的“威胁论”和“促进论”曾一度成为人们讨论的焦点。 的确，作为台湾医疗体系的一支重要力量，长庚医院给大陆医疗市场带来的冲击不可小觑：成熟的管理、高效的运作、与国际接轨的医学理念、全球化的人才网络，当这一切变得近在咫尺触手可及，厦门各大医院按捺不住进一步加快前进步伐的激情，纷纷想尽办法广纳贤才、留住人才，出台措施改善就诊流程、加强现代化管理，同时更加主动地和国内外同行交流，在对自身“带头大哥”地位可能受威胁的担忧中，不断地变压力为动力，促进医院自身的进步和发展。 对整个厦门医疗市场而言，新的模式、新的所有制医疗机构的进驻，为市场注入了新的活力，并使得这个城市所能提供的医疗服务更加丰富、更趋完善。然而，随着厦门长庚医院正式开业，我们或许应该从更深层次来理解厦门长庚的影响力——两岸医学界新的交流平台正在崛起，而厦门在海峡两岸交流中的地位将越来越重要。 在厦门，近年来两岸医学界友好往来盛事不断。海峡两岸中医药发展与合作论坛、厦金航线公共卫生研讨会、首批台湾医师报考大陆执业医师资格考试……厦门见证并推动着两岸医学界日益频繁的交流与合作。 不难预见，厦门长庚医院正式投入运营后，两岸医者将有更多的机会相聚美丽的鹭岛，思想的火花在这里碰撞，全新的理念在这里交融，最终受益的将是两岸的人民大众。 |
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