| 从近几年世界物流业的发展情况来看，UPS（美国联合包裹服务公司）的风头可谓独一无二。作为全球最大的快递公司，UPS在其全球化的发展过程中，不仅通过一系列的并购与整合完成了自己从快递巨头向供应链集团的巨大转变，而且在中国也率先实现了梦寐以求的独资运作，成就可谓有目共睹。在这只来自美洲的“棕色巨象”一系列让人眼花缭乱的“变法”背后，人们不禁纷纷发问：到底是什么支撑着UPS在全球物流市场上一路纵横，UPS成功的秘诀是什么？对正在发展中的中国物流业而言，UPS的成功又能为我们带来什么启示呢？ 强大的网络优势 从某种意义上说，UPS的成功主要得益于其强大的全球网络优势。UPS是世界第9大航空公司，拥有几百架货运专用飞机；拥有全世界最大的地面运输车队、“风潮式”传输系统以及最大的电子资料库，除此之外，UPS还拥有自己独立的银行和金融中心，用来负责向企业提供物流的增值金融服务，例如货到付款、代收代付、分配式融资、全球贸易融资等等。简而言之，物流公司包含的信息流、货物流、资金流，UPS全部都有。 然而，这些优势还只是表面上的，UPS的主要竞争力还是源于公司内部先进的物流技术的运用。这里有一个简短的事例最能说明这一点。小王是国内某大型纺织企业的销售经理 ，今年9月，由他负责，委托UPS向美国的客户发送了一批价值500万元人民币的服装。然而，就在货物发出去的第二天，公司内部突然下达命令，这批货物由于发现部分残次品而要求全部回收，否则美国方面发现之后，将会严重影响公司的声誉。小王急得团团转，无奈之下，抱着试一试的心情向UPS方面提出了请求，要求半路截回该批货。UPS接到客户的请求之后，运用自己的UPSnet全球电子数据通信网络，立刻查出该货已经位于香港的国际货运中心，继而停止了这批货的继续发送并在隔天即运回工厂。而其实，借助这套系统，客户自己也可以在任何时间、任何地点借助手机或者网络查询到自己的包裹当前处于世界何处，并可以在包裹送达的几分钟内得到签收的数字化证据。UPS架设的庞大电子跟踪系统，可以每日跟踪130万件包裹的运送情况，技术实力可见一斑。 就目前来看，物流信息技术已经成为现代物流业发展的核心和重要标志，尤其是飞速发展的IT技术的应用正在促使物流信息技术不断达到新的水平。据估计，UPS每年在IT技术上的投入高达10亿美元。如今，UPS在美国佐治亚洲和新泽西州已经建有两个数据中心，在巴黎、新加坡、东京和诺伊斯也建有运输转运站，利用15台主机、2884台小型机以及超过26万台的PC为全球的客户提供服务。就在今年8月，UPS又在香港宣布，该公司将在亚洲首次推出新一代速送员电脑。该电脑引进了革命性的新功能--全球卫星定位（GPS）技术，可为客户提供一对一的服务，并将每个客户的最新包裹信息直接送达速送员，大大完善了目前的送货服务。 因此，网络既是UPS的优势，也已成为UPS的制胜策略。与此同时，UPS还具有另一个无形的网络优势，那就是分布在全球的强大的客户群，这个优势同时也是他们的全球化策略之一。在UPS的客户当中，有相当一部分是世界500强等跨国公司，在多年的合作当中与UPS建立了长期稳固的业务联系。一旦这些跨国公司进入新的国家，只要有UPS在这个国家开展业务，他们往往就会选择UPS。 独立的创新精神 对UPS而言，强大的网络优势是其成功的关键，而如果离开了创新精神，UPS的成功之路也不可能走得太远。在UPS的成长历程中，独立的创新意识一直伴随着它发展壮大，其中最典型的事例就是UPS世界港的建立。 1998年，UPS在美国南部的路易维尔城启动了该公司历史上最大的投资项目——UPS世界港，这是一个针对该公司北美地区的业务而投资高达十几亿美元建立起来的迄今为止全世界最大的物流转运中心。由于UPS世界港的建立，很多需要物流服务的公司都纷纷在路易维尔建立总部，很大程度上促进了这个城市的振兴。加拿大一家名为Clearwater的专门经营龙虾的公司甚至在路易维尔设立了一个他们自称是全世界最大的“龙虾转运中心”，每年有十多万吨的活龙虾从这里通过UPS的服务送往世界各地。 总体来说，作为一个一直宣扬同步管理物流、信息流和资金流的供应链解决方案提供商，世界港见证了UPS对物流和信息流管理的强大能力。而除了世界港，UPS还有一个富有创新突破的地方，就是对小包裹递送路线图的规划。通过这种规划，UPS能够将最基本的运输能力和不同的资讯流结合在一起，让小包裹的运送更为先进有效，而通过递送的路线图，也可以让UPS运送的公里数达到最有经济效益的值，这是它在核心基础业务中的一个很大的创新。除此之外，UPS还拥有很多创新的工具，如第三代速递资料收集器III型DIAD，这是目前业界最先进的手提式计算机，可以同时收集和传输实时包裹传递信息，也可以让客户更加及时地了解包裹的传送现状。 就下一步而言，UPS的创新将主要体现在以客户的需求为导向，根据客户的需求来提供创新服务，就像现在UPS的很多客户都希望和中国做商务、做贸易，怎样协助他们和中国的商务连接到一起就成为UPS继续创新的部分。同样，怎样把中国的企业和世界上的贸易连接在一起也成为他们创新、思考的问题之一。总之，创新精神的存在是保持UPS成功的最关键因素之一。 先进的管理理念 另外，UPS的成功还源于其先进的管理理念。在管理方面，UPS具有自己独特的管理要诀。首先，无法做到的事决不轻易承诺。UPS一直非常重视公司的管理，善于向公司管理要效益，向时间和速度要效益，但是决不和同行比出风头，坚决避免乱出服务产品，更不向客户胡乱许诺实际上根本无法办到的事情。 客户至上。UPS的经营口号就是: 凡是客户在物流供应链方面的一切需求都必须予以满足。毕竟，对客户而言，最感兴趣的就是全面周到、零缺陷的综合性供应链服务了。如今的UPS已经把铁路运输、卡车运输、国内航空运输、国际航空运输各个部门的功能都统一起来，进行统一协调，联合作战，将经营成本集中起来管理，每一个环节或部门只关心:“运送的是什么货物？客户还需要什么？我们怎样为客户提供最佳的品牌服务？” 善于分析、设计和管理。如今，经营和操作物流供应链成败与否的关键就是要具备“分析、设计和管理”三个条件，这也是UPS屡战屡胜、越做越大的奥秘所在。UPS的经营规范之一就是要帮助客户分析、设计和管理其物流供应流程，既不能缺一，更不能颠倒次序。针对一些客户物流知识缺乏，动不动就要求仓储的情况，UPS会先帮助他们分析仓储的利弊，再进行设计，结果省去仓储一环，直接从客户的生产车间提货装箱，直接发送到机场，全程管理由UPS承担，为客户节约了时间、费用和精力，客户当然赞不绝口，到处为UPS做义务广告员，UPS的信誉自然也就与日俱增。 精确透明的数据库。物流链信息管理的核心就是能够拥有精确透明的数据库。UPS特别重视供应链管理方面库存信息的透明度，特别强调库存数据报告的精确性是供应链管理的核心。在整个供应链管理过程中，UPS采用的是先进的“无缝”管理。即要求各种数值绝对准确，库存的一切必须100%正确，甚至货物的堆放位置、品名、数量、进出库时间、累计数、当值人员姓名等资料都必须填写得一清二楚，一目了然。除此之外，仓库里的所有一切都是无纸化管理，全部由自动化电脑程控。如今，保持绝对精确的仓库管理信息已经变成UPS的一把“双刃剑”，因为客户方面也每天向UPS管理人员提出有关“无缝”管理的要求，其结果是进一步给UPS加压，促使UPS精益求精。 除此之外，UPS还拥有独特的一点，即专为用户提供进出口贸易代理、金融服务等增值服务。比如，在进出口贸易中，UPS会负责其库存管理并在两周内把货款先打给出口商，前提条件是揽下其出口清关、货运等业务和得到一笔可观的手续费，这样，出口商们可以得到及时的现金流。而且，因为UPS在国外有自己的银行，所以它在为客户提供代收款和库存抵押等众多金融服务的时候也可以省却许多烦琐的事务。但实际上，它所提供的这些增值服务还是为它的物流业务服务的，还是为了有效地保障其物流增值服务。因此，UPS通过为客户提供增值服务，让客户不得不优先选择它作为物流服务商，从而进一步提高了其物流服务的核心竞争力。 任何企业的成功都是没有办法完全复制的，而且时势造英雄，每个时代每个企业面临的机遇都是不一样的。但一种期待依然存在:中国何时出现像UPS这样具有全面竞争能力的物流提供商？通过对UPS物流帝国的了解与分析，相信也将对我国物流企业的发展战略产生巨大的启示。FIC |
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