| 作为国民经济的重要组成部分，中小企业已成为我国经济发展、市场繁荣和就业扩大的重要基础。其中中小服务企业已经占据中小企业总数的70%，因此加快中小服务企业的发展对于促进我国经济增长具有重要的作用。随着中国对外开放程度不断深化，中小服务企业将面临国内外双重的竞争压力，为此实行“走出去”战略成为企业发展的重要途径。 我国中小服务企业国际化的可能性 中小服务企业自身的优势决定了其国际化发展的可能。 服务业属于劳动密集型行业，我国中小服务企业在国际市场上具有资源优势、价格优势和自身特色。我国拥有丰富的劳动力资源，这形成了我国服务业的比较优势。劳动力资源不仅数量丰富，而且与其它国家相比，劳动力价格比较低。另外，中国服务业还具有自身特色。悠久的历史造就了勤劳智慧的人民和源远流长的文化，表现在服务业上，与世界其他国家相比，我国在很多方面都具有鲜明的民族特色。 中小企业的竞争力主要是规模小，对市场需求变化具有较强的适应性和灵活性。具体来说，由于中小企业规模较小，投资少成本低，进入和退出国际市场的障碍比较低，从而可以减少经营风险。而且企业市场适应能力强，对环境变化反映比较快；中小企业专业化强的特点使其以鲜明的定位，打进市场的缝隙，在竞争中寻找和扩展其独特的发展空间，满足市场多样化的需求。中小企业的这些独特优势为其国际化发展提供了基础。 我国中小服务企业国际化的行业选择 我国中小服务企业要想成功推行国际化的战略，首先要选择进入自己具备优势的行业。根据以上对该类企业国际化可能性的分析，并结合各行业在国内国际的发展状况，现阶段我国中小服务企业走向国际市场的优势行业及其定位是： 1. 餐饮业是我国中小服务企业国际化的突破口。 中国餐饮业在国际市场上一直具有不错的发展。尤其是中国餐馆现在已经遍布世界各国。这些餐馆有些已初具规模，并且取得了良好的经营业绩，然而从总体来说还是规模和质量参差不齐，缺乏一些经营规范化、具有国际影响力的品牌。如果能利用餐饮业当前在国际上良好的发展势头，大力培养一批龙头型、独具特色、较有实力，能够进入国际市场的股份制餐饮连锁企业或集团，不仅可以带动人员、食品原材料的输出，还可以为其它企业的服务业国际化发展提供动力和经验。 2. 家政服务业是我国中小服务企业国际化的生力军。 我国拥有丰富的劳动力资源，其中大多数女性劳动力资源集中于服务业，这为家政服务业发展提供了坚实的基础。而且中国女性向来以温柔贤惠著称，这些素质决定了中国女性在从事家政服务方面较其他国家的女性具有更大的优势。但是与国际上知名的家政服务品牌相比，在该行业我国还严重缺乏高素质的从业人员。然而家政服务人员的新品牌——“米脂婆姨”的出现让我们看到中国家政服务业国际化的光明前景。目前，该品牌的家政服务发展迅速，家政人员已输往北京、深圳、上海等地。据悉，他们除了继续向全国各大城市输送中级家政服务员外，还将培养高级涉外保姆，使“米脂婆姨”这个品牌更具规模和专业化。 我国涉外家政业虽然起步较晚，但是一些大专院校已经开设此专业，一些大城市已开始设立培训基地，少量涉外家政人员已赴国外发展，只要更新从业人员的观念，加强引导、组织和素质培养，该行业很有可能后劲十足，成为中小服务企业国际化的生力军。 3. 中医行业是我国中小服务企业国际化的推进器。 中医作为几千年来国人宝贵经验的积累，是非常有用和珍贵的一种医学。当前中医在国外的发展尤为迅速。以瑞士为例，两年前，瑞士的中医从业人员还不到300人，可不到一年间就翻了一番，增加到700人。与此同时世界医学界越来越关注中医行业，2004年世界自然医学大会在泰国清迈市召开，与会者普遍对中医给予了异乎寻常的关注和重视。但是我们也应清楚地看到，虽然中医已经得到世界的认可，中国的中医却始终没能在世界上树立起自己良好的形象。如果我们能利用发源地优势，充分发挥我国众多优秀中医人才的作用，创造出世界强势品牌，不仅可以带动包括中药在内相关行业的发展，还能帮助中国民族特色行业在世界上树立的良好形象，以推进特色中小服务企业的国际化发展。 除此以外，我国中小服务企业在维修，某些行业的技术服务，美容美发、保健按摩等领域都具有较强的优势。如果能抓住国际商机，增强自身实力和管理，同样会取得良好的国际化发展。 我国中小服务企业国际化的初步设想 通过以上简析，可以看出尽管我国中小服务企业在诸多方面存在着优势，但是从总体来看，企业自身仍存在很多的问题，在观念、资金、技术、经营管理、人才的等方面与国外同行业之间存在着很大的差距。因此我国的中小服务企业要想进入国际市场并占据一席之地，必须充分发挥政府的引导扶持作用和不断加强企业自身建设。 首先在中小服务企业进行国际化发展过程中，政府应利用自身优势在融资、法律、信息技术等方面给予支持。 1. 企业融资上的支持 由于中小企业经营规模小，实力不强，信用度不高，从而贷款难成为他们所面临的主要问题。为此，美国设立中小企业管理局（SBA），主要向中小企业提供银行贷款担保和提供少量的直接特别贷款，并负责管理政府其他部门对中小企业的投资；德国和法国则通过税收优惠和财政补贴，以及金融优惠政策给予中小企业资金上的支持；日本则设立专门的金融机构提供中小企业的贷款援助。我们可以借鉴美国的对跨国经营中小企业贷款提供的担保方式。另外，某些西方国家通过创立风险投资基金的方式为企业提供融资渠道的方式也值得我们借鉴，例如，法国在股票交易所开辟了专为中小企业服务的“新市场”业务，我国也可以据此在股票市场为“走出去”的中小服务企业开辟一条新的融资渠道。 2. 提供社会化的信息、咨询、培训和技术服务 我国中小服务企业国际化进程仅依靠自己的力量远远不够，因此政府及相关部门应帮助企业收集有价值的信息，做好企业境外投资咨询服务，帮助企业规避境外投资风险，做好指导工作。同时协助企业做好人员培训，为国际化经营培养一批优秀的服务、管理人才。美国通过由社会各界组成的遍及各州的“小企业发展中心”和退休经理服务团及在职经理服务团向中小企业提供及时的管理及技术上的咨询和培训服务，日本则通过各地专门技术学校和中小企业大学为中小企业职工提供各种技能及管理知识的培训。我国也可以通过借鉴，建立一些机构或商会，为企业国际化发展提供各种服务。 当然，我国中小服务企业的国际化发展主要还得依靠加强自身建设，企业应具有国际化战略眼光，根据市场的特点及发展变化做好市场开拓工作。 1. 积极探索中小服务企业国际化发展的途径 一般来讲，中小服务企业进入国际市场的途径与其他行业一样，都遵从由近及远，由易渐难的传统原则。即先立足国内市场，然后发展海外地理相邻、文化相通的市场，最后逐渐扩大至全球市场。中小服务企业如果在国内发展成熟后，可以先考虑进入亚洲经济较发达的国家和地区，将此作为通向全球市场的突破口，以降低企业国际化风险。当企业在邻近市场立足并积累了一定的国际发展能力、经验和品牌知名度后，再向地理更远， 文化差异较大的市场扩展。由于我国家政服务业尚未在国际市场上崭露头角，因此更适合这种传统的进入方式。 此外，中小服务企业还可以通过与大型企业进行产业分工或战略联盟进入国际市场并谋求发展。这种联合的方式克服了企业由于规模太小，没有实力与竞争对手进行抗衡的劣势。通过借助其他公司的力量，打开国际市场的大门。当然在大型公司的选择上，如果能直接与国外公司进行合作将会是更加有效的进入方式。如中医行业，虽然在国外中国人自己创办的中医门诊很多，但由于实力不强，很难被当地消费者接受，如果能与东道国相关医院进行合作，不仅能够迅速立足国外市场，还可以得到长远的发展。 2. 建立有效的产权组织结构 借鉴国外经验，结合我国中小企业的改革实践，我国中小服务企业国际化过程中，应根据自身情况，大力发展有效的产权组织形式。通过职工持股形成有效的产权激励，使企业的治理结构充分发挥作用，降低企业经营成本，这对于增强企业实力，壮大企业规模具有积极的影响。 3. 改进营销管理，加强品牌建设 企业的营销管理是我国中小服务企业实行国际化发展一个薄弱的环节。对于这些企业，首先要在产品、价格、营销组合等方面进行不断地完善与改进。尤其是价格方面，当前定价不规范，收费不合理已成为阻碍企业国际化发展的主要障碍之一。例如瑞士的中医收费就极为不合理，在瑞士技术含量和设备成本较低的针灸的收费最高，而对于那些最需要力气和技术的推拿、开药等反而低于针灸。这种不合理的收费不仅影响到企业声誉和形象，而且还影响国外消费者对该行业的正确认识。另外作为服务企业，应该提高服务的规范和标准，除此以外，企业要想取得长远发展，最重要的就是增强企业创新能力，对服务和产品不断进行变革求新。 在进行国际化道路中，中小服务企业还应积极采用各种先进的营销手段：适时实行关系营销，与东道国社会各方面创建良好的关系，为企业在海外的发展提供有利的环境；积极运用绿色营销，树立企业良好的形象；还要加强网络营销的利用以降低企业成本，扩大营销范围等。 当然我国中小服务企业要想在国际市场上站稳脚跟，扩大经营，必需通过过硬的产品和服务质量，打造企业品牌，树立企业良好的形象，并不断赋予品牌以及企业独特的文化内涵。目前，中国餐饮业之所以一直没能出现像麦当劳、肯德基这样的企业，在很大程度上是由于我们营销文化的意识薄弱，不少企业虽然有着深厚的文化底蕴和传统的花式品种，但往往由于单纯追求短期利润的快速增长，轻视长足的战略发展；只关注产品的基本功能和利益，忽视了产品本身以外的顾客购买动因、企业本身和品牌文化的建设等更为重要的竞争手段，从而形成了企业今天落后的局面。 4. 努力提高中小服务企业劳动者素质 在开拓国际市场的过程中，人才尤为重要。我国中小服务企业普遍存在劳动者素质偏低的状况，例如家政服务从业人员中大部分都是年龄比较大受教育程度比较低的女性，从而使得我国的家政服务业仅停留在低级保姆的层次。拥有高素质的从业人员是中小企业尤其是中小服务企业培养国际竞争力的关键因素之一，加强人力资源管理是企业进行国际化的重要工作。 然而人力资源管理问题是我国中小服务企业发展的薄弱环节。企业往往只重视营销效果和市场占有率等目标，没能从根本上认识到人力资源管理的重要性，而且组织制度不完善，绩效评估和激励体系不科学，缺乏人才培养机制等。在国际化经营的背景下，企业对服务、科技、经营管理人才不仅要加强知识和技能的培训，还要按照国际市场区域和要求的不同，分别在语言、法律、利益、服务规范、贸易规则等方面进行专门的培训。 5. 加强风险管理，防范国际经营风险 企业在国际化发展中存在着很多因素变化的不确定性，因此任何的国际化经营都面临着更多更复杂的经营风险。例如国际化经营的技术风险、管理风险、产品质量风险以及贸易、投资等多种外部风险。对大企业而言，其抗风险能力较强，但中小服务企业由于规模小，实力弱，在这方面更需要通过强化法律意识，采取保险等一系列手段，加强防范经营风险措施。 中小服务企业国际化的意义 中小服务企业国际化不仅从开拓市场，增加资金，提高科技水平等方面促进了企业本身的发展，还带动了国民经济其他方面的共同进步。 1. 增加就业人口，解决部分劳动力就业问题，促进社会稳定。 据专家预测，服务行业从业人员的比重每提高一个百分点，就可以增加700万个就业岗位。服务业已经成为我国吸纳就业的主要渠道。中小服务企业在整个服务业中占有很大比重，因此这些企业的国际化道路在开拓市场，扩大规模的同时可以带来更多的就业机会。 2. 能够带动我国服务业的国际化发展，促进产业结构的升级。 虽然在改革开放以来，我国服务业取得了长足的进步，但相对而言仍显滞后。尤其入世后，面对激励的国际竞争，一些主要的服务行业更加凸显出其中的问题：结构不合理，产业竞争力不强，总体技术水平较低，从业人员素质参差不齐，经营方式比较落后，服务效率和附加值不高等。在这种情况下，中小服务企业“走出去”战略不仅能带动相关行业的发展，还为整个服务业的国际化提供一个突破口，探索出一条发展的新道路。服务业一旦发展，将会改观其在GDP所占比重，从而促进我国产业结构的升级。 3. 调整出口商品结构，开拓多元化的国际市场，促进我国对外贸易持续发展。 目前我国对外贸易一直面临着的出口产品结构较单一、市场集中、主要发达国家对我国轻纺产品频频发难等问题。这严重影响了我国对外贸易的健康发展。采用国际化经营的中小服务企业不仅开拓了广阔的世界市场，而且还有可能培育出一批高质量、高水平的名牌服务产品，丰富了出口产品种类。另外中小服务企业的国际化发展必将增强中国企业的国际服务业的竞争能力。 我们也应看到，中小服务企业由于规模的限制，很难获得成本优势，市场开拓能力有限，风险抵御能力不强，持续发展比较困难。因此在国际化道路中中小服务企业还是应长远立足于将企业做大做强。这除了加强企业建设，增强自身实力外，积极开展企业集群式发展也是促进企业发展的有效途径之一。企业集群能够比零星分散的企业提供更多增值，更具有国际市场导向，更能适应东道国的政治经济环境，更具有国际谈判的话语权。例如美国在香港就有金融业群，汇集来自美国众多的中小金融服务企业。因此我国中小服务企业的国际化发展完全可以借鉴这种集群式经营，这不仅可以降低企业交易成本，增强抵御风险的能力，还能提高企业的国际竞争能力，促进企业长远的国际化发展。FIC |
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