| 1963年9月13日星期五，一个西方人认为不吉利的日子。刚刚失去丈夫的玫琳凯·艾施开始在美国达拉斯的一个约46平方米的店面里开始了自己的梦想之旅。玫琳凯·艾施以自己的名字命名新公司，最初的职员只有她和儿子理查德及9名美容顾问。玫琳凯直销的化妆品来自于她从自己美容师手中买下的一种美容配方。 如今玫琳凯化妆品公司是美国最大的皮肤保养品公司及第二大化妆品公司，玫琳凯品牌也是美国面部保养品销量第一的品牌。现在玫琳凯公司在全球29个国家和地区拥有90万名美容顾问，为2千多万消费者提供着面对面的个性化美容咨询与服务，销售额超过20亿美元，名列美国《财富》杂志全美500大企业行列，并成了“全美100家最值得员工工作的公司”中榜上有名的惟一一家直销公司和化妆品公司。 玫琳凯在中国 1995年玫琳凯在中国建立其海外第一家工厂——杭州玫琳凯化妆品生产厂，总投资额达2000万美元，拥有先进的生产设备。1996年3月玫琳凯中国分公司在上海正式开业。玫琳凯品牌迅速以其高质量的产品，有效的护肤方式，周到的售前售后服务以及严格的自我管理机制和强烈的社会责任感赢得了广大消费者的欢迎和国内工商界的尊重，也得到了各级政府主管部门的认同和支持。1998年玫琳凯公司还通过了ISO9002质量管理和质量保证体系认证。分公司已遍布全国20多个城市，累计向国家缴纳各种税款约2亿元人民币。 在中国，玫琳凯公司的目标同样也不仅仅是为了赚钱，它承诺给中国广大女性”一个比化妆更美丽的改变、一个比成功更精彩的创造、一个比自信更丰富的提升”，帮助她们致力于形象改善和个人发展，实现自我。 为此，玫琳凯中国公司不仅仅简单地为它的每一位美容顾问提供不同层次的培训，教给她们许多职业技能，而且还帮助许多普普通通的中国妇女成为自信、自强、自立的职业女性或者拥有自己事业的独立经营者。 玫琳凯帮助中国女性丰富和提升自己方面令人印象深刻。“我能，你也能！”、“你能拥有一切！”这是玫琳凯不断告诉给她的美容顾问们的成功哲学，如今，这种哲学正在中国广泛传播。 人性化管理 在玫琳凯的企业文化中非常注重人性化的管理，美容顾问每取得一点进步，她就会得到充分的认可，并获得继续发展的指导和训练，使她不断提高自己的奋斗目标并脚踏实地的去行动。在她个人成长的每个阶段，公司都会给予不同的奖励。 女性需要被认可，无论在家中还是在社会上，玫琳凯就是以赞美和鼓励助人成功。玫琳凯公司每年向美容顾问和经销商发放的奖金总额高达3千8百万美元，包括名车、竞赛奖金和携家人一起去海外游的各种奖励。公司为美容顾问设立的多种奖励办法中，最著名的就是象征成功的”粉红色的凯迪拉克”计划及钻石大黄蜂别针。至今已有价值一亿多美元的一万多辆这样的车，行驶在世界各地。它是玫琳凯最成功女性的象征，是一座流动的奖牌。许多业绩优秀的美容顾问都获得了象征着玫琳凯女性勤奋、努力、勇于进取的精神的大黄蜂钻石别针。每年的研讨会上，公司都会为美容顾问设立了一座绚丽的认可舞台，让美容顾问尽情表现她成功自信的风采。 事业的成功始于一种价值观 很少公司像玫琳凯公司这样，公司的基础是建立在一套独特的价值观上，并且以拥有如此优良的传统为荣。 玫琳凯·艾施以赞美的方式，最能激励妇女奋发向上而至成功。她将自己所信奉的“你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人”的黄金法则作为公司的指导哲学和市场理念，大力倡导“信念第一、家庭第二、事业第三”的生活优先次序，用“你能做到”的精神来激励其他女性加入自己的事业，同时深信，“人”是公司最重要的资产。 玫琳凯·艾施女士曾说：“许多人开创新事业是为了赚钱，但这绝不是我的主要动机，并不是我相当富裕而可以不在乎钱，我只是认为这个事业必须成功，否则我将没有第二次机会开创自己的事业了。”因为这时她已经是祖母了。玫琳凯的事业开始于一般人认为应该结束的时候。年轻时玫琳凯因为生计所需由家庭主妇而成为直销公司的直销员，退休前是美国一家全国性直销公司”世界礼品公司”的训练主管。上个世纪五六十年代，美国社会对妇女很歧视，玫琳凯能做到这个职位实在是因为她太优秀。当时女性和男性同样工作，薪金往往只能拿到男性的一半，这令玫琳凯很愤怒。1963年她愤而辞职，决心发挥自己的最大潜力与须眉们一争高下。 给女性一个比化妆更美丽的改变 其实玫琳凯更重要的贡献是以她的企业结构激励了千千万万妇女，使她们纷纷成为小型企业经营者。在公司自创的管理风格下，她以不断的鼓励及物质报酬来提升妇女的自尊和自信。玫琳凯的美容顾问包括社会各个阶层的女性，不仅有下岗工人、医生、工程师、秘书、公司职员，还有大学教授、律师、社会工作者等等，不论是谁，她们都能在玫琳凯找到自己的新天地，尽享个人成就和职业成功。 玫琳凯曾说，P和L不只是利润（Profit）和亏损（Loss），更是指“人”（People）和“爱”（Love）。玫琳凯秉承丰富女性人生的使命，近8年来在中国为妇女的自强自立做出巨大的贡献。玫琳凯用它独到的企业文化帮助中国女性致力于形象改善和个人发展，帮助她们培养信心，实现自我。它承诺给广大女性“一个比化妆更美丽的改变”。为实践这一诺言，玫琳凯中国公司为它的每一位美容顾问提供不同层次的培训，以帮助她们提高。这些优秀推销员通过从事玫琳凯美容顾问的工作，学到许多职业技能，从一个普普通通的妇女变成一个美丽、自信、自强、自立的职业女性或成为拥有自己事业的独立经营者。 玫琳凯用自身的企业文化使美容顾问们不相信存在所谓的女强人，只相信：“坚持下去，永不回头，你所有的梦想都会实现。”目前在玫琳凯中国的几万名美容顾问中有30%是来自下岗妇女；60%以上的美容顾问通过从事玫琳凯事业为自己为家庭每月带来500元以上的额外收入。 在中国，玫琳凯也以积极的姿态投身于妇女自立成才的社会活动，连续几年与上海市妇联合作，举办支持女性事业的研讨及捐助妇女转岗培训等活动。还与中国福利会少年宫合作开办了少先队辅导员形象设计指导中心并出任辅导员俱乐部理事，为广大少先队辅导员服务。在2000年10月，玫琳凯又捐款20万元人民币在北京大学设立了”北京大学玫琳凯奖学金”，专门奖励那些来自中国西部贫困地区的品德良好、成绩优异的北大女生。同时，玫琳凯还向中华全国妇女联合会捐资人民币30万元建立”玫琳凯妇女创业基金”，专门用来帮助中国妇女摆脱贫困阴影，提高生活质量，创立事业成功。此外玫琳凯还拿出专项资金建立了“春蕾小学”，来帮助那些因贫困而失学的女童。 个性化的服务 由于每个女性对自己使用何种化妆品均有其个性化的特点，玫琳凯将传统的直销形式进行改革，独创了面对面小型美容课的销售方式。美容顾问与顾客在轻松愉快的气氛中，通过讲解美容护肤知识，免费试用产品，使每一位女性均能找到最适合自己的产品，同时教会顾客如何正确使用化妆品，如何保养自己的肌肤。事实证明，玫琳凯为顾客提供的这种特色的服务深受消费者喜爱，现代消费品市场竞争激烈，向顾客提供全面详尽的商品资讯及服务是竞争中的制胜之道。目前玫琳凯在全球的近90万名美容顾问为超过2千万名顾客提供这种玫琳凯式的服务。 与此同时，玫琳凯化妆品有限公司提供消费者优质化妆品为经营准则，并深信消费者对产品品质各方面都能满意。玫琳凯公司的产品都享有”百分之百满意保证”，如您对所购买的玫琳凯产品品质有任何不满意之处，可于购买后的一个月内，凭收据要求更换其他等值产品，或按规定退还购买金额。 对中国满怀热忱和信心的玫琳凯正计划进一步将玫琳凯中国公司及其工厂建设成玫琳凯亚太区的生产和销售中心。玫琳凯计划对中国再投资2800万美元，尽快地把她在中国的工厂和分公司打造成为亚太地区生产销售中心。 FIC |
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